Remko moet erkennen: “Ervaring met andere belastingadviseurs heb ik niet. De samenwerking is ontstaan omdat Bas Hollenberg van Koppel en ik elkaar al kenden. Dat zorgde in het begin direct voor vertrouwen.” Dat vertrouwen heeft Koppel Advies in de loop der jaren dubbel en dwars waargemaakt. “Koppel is altijd onze vaste financiële en belastingadviseur geweest. Zij kennen ons bedrijf na 17 jaar door en door. En hebben onze pieken en dalen meegemaakt en gezien hoe we gegroeid zijn.” Al die jaren deed Koppel wat zij moest doen: de financiële administratie tot in de puntjes verzorgen en de aangiftes afhandelen. Remko: “En hoe wist ik dat het goed gedaan was? Doordat ik niet voor verrassingen kwam te staan bij controles door onze externe accountant.”

Koppel kent het bedrijf van Remko goed. Dat maakt specifiek belastingadvies mogelijk. Dat maakt het onderscheid, waardoor NOA bijvoorbeeld enkele duizenden euro’s bespaarde: “We hadden te veel betaald aan sociale premies. Dat merkte Bas op, waardoor we ongeveer 6000 euro terugkregen. Optimaal alle kansen benutten, is wat Koppel voor ons verzorgt.”

NOA moest, net als elk bedrijf, flinke slagen maken op automatiseringsgebied. De mogelijkheden werden steeds groter. Een goede keuze maken, is dan niet altijd eenvoudig. Koppel heeft daarin veel betekend voor NOA: “Zij adviseerden om onze processen vast te leggen in Exact Synergy. Met dat programma konden we onze kwaliteit vastleggen én verhogen.” Bijna de hele bedrijfsvoering van NOA staat in Synergy: de workflow, werkprocessen, klantenbestand, HR, uren en werkdocumenten. Oók de financiële administratie. “Synergy is webbased, dus we kunnen overal onze cijfers inzien.”
Voor Synergy bestaan veel extra applicaties. Regelmatig komt Koppel met een suggestie die wellicht interessant is voor NOA. “Zoals een ‘financieel dashboard’, dat we kunnen oproepen in de browser. Dat geeft ons in één oogopslag een goed overzicht over onze financiële situatie.”
Koppel doet ook voorstellen om werkprocessen beter in te richten. Zo merkten zij dat er regelmatig klanten waren die facturen van NOA niet op tijd betaalden. De reden: hun eigen ordernummer was niet op de factuur vermeld. “Dat was niet alleen voor Koppel, maar ook voor ons veel extra werk.” Koppel stelde voor om in de procedures het achterhalen van het ordernummer van de klant op te nemen. Evenals het vermelden van dat nummer op de facturen. “Ze hadden ook kunnen denken: “Het is meerwerk en dus meer omzet voor ons.” Maar ze gebruiken dit soort informatie juist in óns voordeel!”

Het is ook deze instelling die Remko zo aanspreekt: “Niet alleen maar commercieel denken, maar denken in het belang van de klant.” Dat uit zich ook in de steun aan goede doelen en het informele contact dat Remko met Koppel heeft: “Bas en ik kennen elkaar natuurlijk al heel lang, dus formeel contact past ons sowieso niet. Maar ook het contact met andere medewerkers van Koppel is ongedwongen. Dat past mij.”
Voor Remko weet Koppel zich dus wel degelijk te onderscheiden van andere belastingadviseurs: “Het is die oprechte investering in de persoonlijke relatie. Daardoor geven ze ons veel waardevolle adviezen die verder gaan dan het financiële. En door die investering kennen ze ons inmiddels zó goed, dat ze het ons heel moeilijk hebben gemaakt voor een ander te kiezen – al zouden we willen!” De voorsprong is immers lastig in te halen; het is moeilijk om NOA zo goed te leren kennen als Koppel. “Daardoor kunnen ze ons als geen ander op maat advies geven.”